A l’écoute

En tant que responsable de la startup, je tiens généralement à rassurer tous les membres de mon petit personnel qui sont conscients de la perspective que nous essayons d’atteindre. Je veux aussi m’assurer que nous sommes capables d’entendre, de penser et d’ajouter les idées de tout le monde, et d’agir rapidement pour régler les problèmes dans le processus. Donc, il existe beaucoup d’interactions de groupe. Une bonne affaire. Nous passons en revue notre mission, nos objectifs ainsi que les techniques nécessaires pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles méthodes pour dire des choses, dans l’espoir de créer une vision vraiment claire et d’identifier même de légères différences dans la façon dont divers membres du personnel atteignent pleinement nos objectifs. En parlant simplement, je parle plus haut. Je ne fais jamais cela simplement maintenant, avec un personnel relativement petit. J’ai accompli la même chose tout au long de ma carrière, y compris une fois que j’ai passé plusieurs années comme v. p. d’une grande organisation à Newton, Massachusetts. J’ai donc dû vérifier moi-même: à quel stade est-ce que je me connecte trop? Quand dois-je lui donner une détente? La meilleure solution n’est pas facile. D’un côté, HBR a documenté les problèmes rencontrés par des personnes concernant le niveau de superviseur qui «transmet trop de responsabilités à quiconque ayant une tâche», ce qui crée «une longue attente». D’autre part, une étude réalisée à Harvard a révélé que «persistant, obsolète». communication « des administrateurs permet d’accomplir les tâches rapidement. Pour faire face à la ligne de pêche, j’ai élaboré une politique à suivre, visant à atténuer les aspects négatifs (perte de temps, perte de productivité, etc.) tout en utilisant des conversations fréquentes pour éliminer les obstacles sur notre parcours. Lorsque vous essayez de parler à votre vue et de coordonner le projet à l’avenir, il est facile de commencer à parler. Vous avez beaucoup à exprimer, de nombreux sentiments dans votre esprit, disponibles maintenus de côté. Et aussi, puisque vous êtes «l’employeur», les autres membres de l’équipe peuvent avoir le devoir d’entendre et de hocher la tête. Vous pouvez perdre la trace du temps. Les dirigeants doivent donc veiller à prêter attention à chacun de leurs sujets autant que sinon plus qu’ils ne parlent. «Les pionniers efficaces ne parlent jamais, ils font attention», séminaire Deauville a déclaré le Northeastern College. Un fragment HBR a décrit l’audience comme «une ressource de gestion ignorée». Pendant que vous gardez des événements, gardez un œil sur le temps passé à parler et sur la manière de prêter une attention significative. Et lorsque vous investissez dans une question, demandez souvent à d’autres membres de l’équipe de peser dans la solution. Comme cela, la plupart des gens sont inclus et il semble que la perspicacité soit hautement valorisée. Lorsque votre personnel est en train de planifier une solution ou d’assister à des tâches, ce n’est pas le bon moment pour commencer un dialogue ensemble. Faute d’urgence, vous ne devriez pas les éloigner de «la région», dans laquelle ils se consacrent à des tâches essentielles. Vous devez également vous assurer qu’il existe en fait suffisamment d’intervalles continus de temps de fonctionnement pour permettre aux individus d’apprendre ce concentré. Diviser le temps de travail en plusieurs parties en planifiant des événements est un moyen sûr de détruire la productivité dans tout lieu de travail artistique. C’est pourquoi, d’une manière générale, le moment idéal pour discuter est au début d’une séance de travail ou vers la fin de la journée – mais pas au moment où ils sont supposés abandonner. Il n’est vraiment utile d’expérimenter ces sessions que lorsque tous les éléments essentiels pour eux peuvent être obtenus simultanément.

Pour veiller à ce que les concepts et les préoccupations soient partagés et augmentés, chaque membre du personnel doit bénéficier d’un traitement individuel avec un innovateur une fois par mois. Dans ces réunions, les membres de l’équipe peuvent parler n’importe quoi. Afin de s’assurer qu’ils ne se restreignent pas, je demande aux employés d’apporter un minimum d’une «mauvaise» question à ces réunions. Nous pourrions être préoccupés par l’objet que nous développons ou par la façon dont notre industrie fonctionne. Il peut également présenter une idée de la façon de stimuler. De toute évidence, les travailleurs sont également reconnaissants de leur visite qui apportent des problèmes utiles – des choses qui les intéressent et nous souhaitent qu’ils accomplissent beaucoup plus. Mais répondre aux problèmes nécessite la priorité. Je présume que tous les dirigeants et superviseurs invitent tout membre du personnel à discuter de problèmes grands ou petits. Mais plusieurs experts de l’industrie ont composé, en disant simplement que vous pouvez avoir une police d’assurance à porte ouverte n’est pas suffisante. Il est important d’habiliter les membres du personnel à s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils vous livrent des soucis, vous agissez à leur égard. Un moyen d’y parvenir est de passer par une «boucle de rétroaction». Après qu’un problème soit soulevé, que ce soit dans la conférence d’équipe ou en tête-à-tête, un suivi. Développement de la voie, établir des obstacles, tout en continuant à déplacer l’effort vers l’avant. Plus on en fait grand, plus le nombre d’hommes et de femmes à percevoir le coût fonctionnel de la formulation d’une préoccupation – et à voir les résultats de chacune des communications auxquelles vous participez. En règle générale, il est préférable d’éviter les nombreuses réunions planifiées et d’entreprendre des discussions ponctuelles. Et, une fois que les rassemblements sont essentiels, apportez de bons repas, car les réunions sur l’hypoglycémie sont une idée particulièrement terrible. En tant qu’administrateur, vous voudriez vous assurer que chaque personne de votre équipage est consciente de la perspective du but que vous souhaitez atteindre. Mais à quel moment interagissez-vous actuellement de manière excessive? Quand devriez-vous vraiment lui offrir une détente? Vous trouverez des réglementations auxquelles vous êtes en mesure de vous conformer afin de minimiser les inconvénients de la surcommunication (comme une utilisation abusive du temps et une perte d’efficacité). Pour commencer, entendez autant, ou plus, que vous ne parlez. Et ne perturbez pas «la région». Une fois que vos employés sont en train de créer une solution ou d’assumer des tâches, ce n’est pas une bonne occasion de commencer un dialogue avec eux. Encouragez les employés à suivre un programme individuel en utilisant un innovateur une fois par mois et demandez-leur de présenter au moins un «mauvais» problème à ces réunions. Et finalement, encouragez les employés à en parler en leur montrant que, lorsqu’ils vous communiquent leurs préoccupations, vous y répondez. Avec ces efforts en position, plus un environnement de sécurité mentale élémentaire, il deviendra plus probable que vous exécutiez une excellente tâche consistant à interagir couramment sans gêner votre équipe. Après tout, à cause de cela, ils se sentiront aussi beaucoup plus à l’aise pour mentionner: «Vous comprenez quel patron? Je pense vraiment que nous l’avons acquis.

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